El mes pasado, con motivo de la celebración de nuestro 9º aniversario, preguntamos en una breve encuesta sobre la calidad del servicio, temas a mejorar, etc. Algunas de las respuestas que hemos obtenido ya han sido aplicadas, como mejora de la web, plantillas web, etc. otras vamos a ir contestándolas en el blog, pues son temas comunes.

En esta ocasión, hablamos sobre las copias de seguridad:

¿Cómo valoras la calidad del servicio que tienes contratado con nosotros? Mala, en 2 ocasiones mi web me la han hackeado, la primera fue culpa de vosotros y la segunda decis que es culpa mia cuando mi joomla tenia la ultima version. Lo bueno no es que la hackearan, sino que me quisieseis cobrar 20 y pico euros por restaurar una copia de seguridad ya que me habian hecho un deface.

Si quieres enviarnos algún otro comentario o dejar tu email para alguna aclaración: Antes os recomendaba pero desde que me paso esto no os recomiendo a nadie. Soy programador en una multinacional, en la cual saben que tengo web propia y me preguntaron por el hosting ya que quieren cambiar. pues no os recomende, y tampoco a nadie de los que me preguntan. porque me parece increible que por un triste comando rm y cp en linux para borrar y copiar una copia de seguridad me quisieseis clavar mas de 20€. La conclusion a todo esto es que perdeis a un cliente con una antiguedad desde el 2007 si mal no recuerdo ya que no pienso renovar ningun servicio de los que tengo contratados.
Aunque parecen dos temas diferentes, ambos giran sobre el mismo problema, cobramos al usuario por restaurar una copia de seguridad.

 

En respuesta

Primero, agradecerte que hayas rellenado la encuesta. En cuanto a lo que comentas, creo que lo que más te molesta es que cobremos por restaurar una copia de seguridad. Permíteme darte mi punto de vista al respecto:

  1. Al igual que cualquier otra empresa de hosting, en las condiciones de uso indicamos las responsabilidades que asumimos al prestar el servicio, el facilitar copias de seguridad no es una obligación por nuestra parte.
  2. Como un servicio añadido sí hacemos copia de todas las cuentas todos los viernes, esto conlleva un coste que asumimos directamente.
  3. A diferencia de muchas otras empresas de hosting, que cautivan tus datos, en Honesting tienes posibilidad de bajarte tu propia copia de seguridad desde el panel de control, bien parcial, bases de datos, configuración, o total. Gratis y las veces que quieras.
  4. Igual que puedes generar tus propias copias, puedes restaurarlas cuando creas necesario, gratis, y las veces que quieras.
  5. Mantener los sistemas instalados como Joomla, WordPress o cualquier otro gestor de contenidos actualizado y seguro es responsabilidad del usuario. La nuestra pasa por mantener el servidor seguro y que si tu cuenta es comprometida, esto no afecte al resto de usuarios que comparten espacio físico en tu misma máquina.

Aclarado todo lo anterior, cobramos 20€ + IVA por restaurar una copia de seguridad de una cuenta bajo petición:

– Si no tienes la tuya propia

Con esto cubrimos no sólo el trabajo que supone, una media hora para asegurarnos de que todo queda tal cual estaba, sino los gastos relacionados que están asociados a tener que mantener servidores en espejo para copias.

Espero haber podido aclararte sobre lo que comentas, y que puedas volver a recomendarnos en un futuro próximo. En cualquier caso quedo a tu disposición para lo que necesites