Categoría: Honesting

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Desde esta mañana hemos detectado que algunos usuarios no pueden enviar emails a dominios alojados en la red de 1and1, proveedor de hosting.

El error que muestra es:

host mx01.1and1.es [217.72.192.67]
SMTP error from remote mail server after initial connection:
554-kundenserver.de (mxeue104) Nemesis ESMTP Service not available
554-No SMTP service
554-IP address is black listed.
554 For explanation visit
https://postmaster.1and1.com/en/error-messages?ip=188.40.33.195&c=bip

Según parece, marca todo el email como filtrado a pesar de que la dirección IP no está en ninguna lista negra. Les hemos contactado y nos han dado el siguiente número de reclamación: C540504085

Dado que no somos clientes ni tenemos ninguna relación con esta empresa, no podemos garantizar ningún tiempo de respuesta al respecto.

Si tienes problemas para enviar emails a algún destinatario que aloja en 1and1 te recomendamos que le contactes de algún otro modo y le comentes la situación para que él a su vez, pueda reclamar a su proveedor.

Daremos seguimiento al problema, insistiendo a diario y publicaremos aquí cuando lo solucionen.

Miércoles 3: han pasado 3 días ya y hemos vuelto a insistir. Nos confirman que nos están bloqueando y que a lo largo de hoy quitarán el bloqueo. No han dado explicaciones sobre la razón.

21:01 – Nos dicen por Twitter que ya han quitado el bloqueo, seguimos sin respuesta oficial a la reclamación abierta.

Jueves: 4 días después, hemos recibido respuesta a nuestra consulta, indicándonos que:

Le informamos que nuestros administradores han deslistado la IP 188.40.33.195 le rogamos que compruebe si le funciona correctamente.

Al preguntar la causa del bloqueo, nos dicen que:

Esto no se lo podemos indicar con exactitud.

Por nuestra parte, animamos a aquellos usuarios que hayan tenido problemas a que valoren la posibilidad de alojar su web, email y dominio con Honesting y recibir una atención más humana.

Alguna ocasión ha llamado mi atención la forma maleducada en la que se dirige por primera vez algún nuevo usuario de Honesting al hacer alguna consulta. No tanto por la forma sino por el cambio y sorpresa que se nota (incluso algunos comentan) cuando se trata su consulta de forma adecuada y se da una respuesta en el momento.

Es como si al ver el teléfono de atención en una web, ya diéramos por sentado que vamos a ser mal atendidos por un servicio externalizado en no se sabe que país con no se sabe qué acento. La mala leche inunda nuestro ser en espera de tener que repetir lo mismo una y otra vez, nombre, dni, nombre, dni, nombre, dni… y así ¡hasta el infinito y más allá!

La calidad de la atención en un proveedor de Hosting tiene que ser una de las razones principales para elegirlo ya que de él dependerá el buen funcionamiento de nuestro proyecto.

El Hosting es un producto complicado de entender para la mayoría de gente, difícil de comparar, con muchos valores a tener en cuenta y que llevan a confusión y engaño por parte de malas prácticas empresariales.

Es común hoy en día ver planes de Hosting con espacios en disco desproporcionados, 50GB por 30€/al año por ejemplo. Esto es un intento de llamar la atención sobre un valor que es fácil de entender ya que todos tenemos el concepto de GB bien sea por una memoria USB, el móvil, discos duros o reproductores de mp3.

Una oferta así, suele esconder valores más importantes para el rendimiento de un proyecto web como puede ser la cantidad de procesador del servidor que se puede utilizar, la memoria RAM o el ancho de banda disponible.

La frase de si algo es demasiado bueno como para ser verdad sigue siendo válida en Internet.

Las empresas de Telefonía nos tienen acostumbrados a un maltrato sistémico. Trampas, letra pequeña, condiciones que luego resultan ser ilegales, compromisos de permanencia, descuentos confusos que luego no se aplican, fallos en la facturación… ¿qué te voy a contar de nuevo? si eres español, sabes de lo que te hablo.

No es sólo opinión, es un dato objetivo. Año tras año, las empresas de Telefonía son las que recogen el mayor número de reclamaciones en todos los organismos creados para tal fin.

Pero por suerte para ti, Hosting no es igual a Telefonía y estas son las 4 razones que nos diferencian:

1. No hay oligopolios ni barreras regulatorias artificiales de entrada en el mercado. Cualquier profesional o empresa que cumpla la ley puede iniciar su negocio. Esto hace que haya una alta competencia y que los precios y la calidad de los servicios sea alta. Los malos cierran, los buenos se mantienen y crecen.
2. Los contratos no suelen tener permanencia. Es cierto que ya hay grandes multinacionales que están copiando esta mala práctica y ofrecen dominios muy baratos a cambio de que estés con ellos varios años. Esperan recuperar el descuento que te hacen con los siguientes años o con otros servicios relacionados. En la mayoría de proveedores podrás irte cuando quieras solicitando el código de traspaso del dominio.
3. Hay un regulador que funciona. Nos referimos a la ICANN, son los que imponen las condiciones para que los traspasos entre proveedores funcionen. Los dominios administrados por la ICANN tienen una regulación clara y que funciona, igual para cualquier país, para cualquier cliente. Por contra, los reguladores nacionales para los dominios territoriales (.es por ejemplo) son igual de confusas y arbitrarias que en el sector de la telefonía. Varía según el país, la costumbre y lo que imponga el gobierno. Pueden pedir un requisito para un cambio de titular pero crear excepciones en determinados casos. En España es posible que incluso te quiten o desactiven tu dominio .es según sus propios criterios.
4. La libertad de elección, hace que haya una gran variedad de proveedores, de enfoques de ver el negocio, de tecnologías, todas compiten entre sí y a la vez colaboran gracias a los estándares de Internet. En Telefonía muchas veces quedas limitado por la cobertura geográfica, no pudiendo elegir entre varias ofertas.

Los valores que hacen que el sector del Hosting sea tan competitivo tienen mucho en común con la idea económica liberal: reglas claras, organismos que velan por que se cumplan, libertad de mercado, respeto por la propiedad.

Por contra, el sector de la Telefonía tiene reglas cambiantes, organismos que tardan en dictar sentencia y que multan como forma de financiarse sin obligar a indemnizar a los agraviados.

La próxima vez que llames a tu proveedor de Hosting, ¡recuerda darle las gracias!

Llevamos más de 13 años creando Internet y queremos celebrarlo regalándote un cupón descuento de 5€ para tu próximo pedido.

Sin sorteos, premio directo.

Para participar sólo tienes que enviarnos por email o desde tu zona de usuarios una fotografía tuya o de tu negocio junto con la respuesta a la siguiente pregunta:

¿Cómo ha cambiado tu vida o negocio con Internet? ¿qué has podido hacer gracias a tener un servicio de hosting con web y email que antes era impensable?

Condiciones

Nos sirve cualquier tipo de fotografía. Si tienes un negocio puedes aprovechar para mostrarlo al mundo. También puedes enviarnos un vídeo.

Publicaremos tu comentario y fotografía/vídeo en nuestra web con el fin de inspirar a otras personas a disfrutar de las ventajas de Internet.

El cupón es válido durante un año y se podrá utilizar tanto para la compra como renovación de tu plan de Hosting. Máximo un cupón por cuenta de usuario.

Desde las 16h de esta tarde hemos detectado problemas de acceso al servidor ns10.honesting.com

Algunas personas nos habían escrito antes, sobre las 14h comentando problemas puntuales de acceso.

Tras revisar que el servidor estaba funcionando bien, hemos pasado a revisar la configuración de las dns.

Sobre las 18h hemos podido verificar que el problema estaba en el filtrado del puerto 53, responsable de la resolución de dominios. Aunque el resto de servicios funcionen, sin las dns no es posible llegar al servidor.

Tras desactivar los cortafuegos y borrar todas las reglas de filtrado, seguíamos sin poder solucionarlo.

Hemos revisado si era un problema de:

• El sistema base, CloudLinux o KernelCare.
• Conectividad con el centro de datos.
• El propio cPanel.

Sin resultados. En el caso de cPanel todavía se está revisando por parte de los programadores.

Dado que no parecía que habría una solución pronto, hemos pasado a montar un nuevo servidor para iniciar la copia de todas las cuentas.

La copia está en proceso y el cambio de dns ya se está propagando. Las primeras cuentas ya vuelven a funcionar con normalidad. La restauración se está haciendo por orden alfabético.

Con esto esperamos tener todas las cuentas copiadas a lo largo de esta madrugada.

Iremos publicando más detalles a medida que nos sea posible.

4h : Todas las cuentas han sido copiadas al nuevo servidor y el servicio funciona correctamente.

Actualización viernes 12:14h

Tras la restauración del servicio, nuestra prioridad ha sido buscar la causa del problema en el sistema de filtrado y servidor de DNS. Configuramos el servidor viejo para que funcionara con unas nuevas entradas DNS y poder hacer pruebas.

Nuestra sorpresa ha llegado al ver que a los dos días de fallar, funcionaba sin problemas. Los propios programadores de cPanel tampoco han encontrado ningún fallo actual en el servidor de DNS pero no pueden descartar que lo hubiera y que con las actualizaciones de seguridad constantes no se haya solucionado.

En cualquier caso, el nuevo servidor está dando mejores rendimientos a pesar de tener exactamente la misma configuración y características técnicas, debido seguramente a que el sistema operativo está limpio y sin parches de actualización.

Sentimos las molestias ocasionadas y te deseamos que disfrutes del nuevo servidor.

Mantendremos el servidor viejo conectado en línea hasta mañana.

En alguna ocasión puedes querer bloquear el acceso a tu página web desde algún país, para ello entra en:

https://www.countryipblocks.net/country_selection.php

Y elige el país que quieras bloquear. Luego elige:

.htaccess Deny

En la parte derecha te saldrá el texto que debes copiar/pegar en el fichero .htaccess que tienes en la carpeta /public_html de tu plan de hosting.

A partir del próximo 1 de enero cambiaremos nuestro nombre fiscal. El resto de servicios, precios y condiciones seguirán siendo las mismas.

¡Aprovechamos para desearte un Feliz 2015!

A veces parece increíble como gracias a los avances de la ciencia ha cambiado nuestra vida y las posibilidades de conocimiento y desarrollo que tenemos a nuestro alcance.

Gracias a descubrimientos, investigación y nuevas aplicaciones contamos con centros de datos que permiten transmitir cantidades impensables de datos. Aplicaciones que hacen posible gestionar sistemas complejos de forma humanamente posible, que nos permiten montar una tienda y empezar a vender a todo el mundo las 24h al día.

Como empresa proveedora de servicios de hosting y dominios es un orgullo poder contribuir a que todo esto suceda, a ser parte de Internet, poco a poco y día a día. En las próximas entradas queremos dar a conocer personas que como tu y como nosotros pasan parte de su vida creando Internet.

Dejamos a continuación el vídeo que ha animado esta reflexión.

Queremos aprovechar para desearte unas felices fiestas y darte las gracias por habernos elegido un año más como tu proveedor de Hosting y dominios. Este año hemos cumplido 12 años juntos y ha sido todo un placer.

Te queremos ¡gracias por ser nuestro Valentine!